Reklamacje i zwroty dla klientów biznesowych (B2B)
Niniejsze warunki mają zastosowanie wyłącznie do umów sprzedaży zawieranych między osobami prawnymi (klientami biznesowymi), w których DELACCO d.o.o. występuje jako Sprzedawca, a inna osoba prawna jako Kupujący. Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszych warunkach podlegają właściwym przepisom chorwackiej ustawy o zobowiązaniach cywilnych.
Stosowanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów jest całkowicie wyłączone.
1. Zwroty towarów
W transakcjach między osobami prawnymi Kupujący nie jest uprawniony do zwrotu towarów wolnych od wad ani do jednostronnego rozwiązania umowy bez uzasadnionej przyczyny. Zwroty są możliwe wyłącznie po uznaniu zgłoszenia wady fizycznej zgodnie z punktem 2 niniejszych warunków lub na podstawie odrębnego pisemnego porozumienia między Sprzedawcą a Kupującym.
2. Zgłaszanie wad fizycznych
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne, które towary posiadały w chwili przejścia ryzyka na Kupującego.
Obowiązki Kupującego
- Kupujący ma obowiązek sprawdzić towary w zwyczajowo przyjęty sposób niezwłocznie po ich otrzymaniu.
- Widoczne wady należy zgłosić Sprzedawcy na piśmie (pocztą elektroniczną) bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 8 dni od dnia odbioru.
- W przypadku wad ukrytych (których nie można było wykryć podczas zwykłej kontroli) Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę na piśmie bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 8 dni od dnia wykrycia wady.
- Sprzedawca nie odpowiada za wady, które ujawnią się po upływie sześciu (6) miesięcy od wydania towarów.
Procedura zgłaszania reklamacji
Kupujący musi przesłać zgłoszenie reklamacyjne pocztą elektroniczną na adres sales@delacco.com, podając następujące informacje:
- Nazwa firmy Kupującego i numer identyfikacyjny VAT
- Numer faktury lub dokumentu dostawy
- Nazwa produktu i SKU
- Szczegółowy opis wady
- Dokumentacja fotograficzna lub filmowa wady (jeśli ma zastosowanie)
Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i możliwie najszybciej poinformuje Kupującego o dalszych krokach.
3. Gwarancja i procedura gwarancyjna
W przypadku produktów objętych gwarancją okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy Kupującemu. W razie wystąpienia wady w okresie gwarancyjnym Sprzedawca gwarantuje jej usunięcie w rozsądnym terminie.
Najważniejsze postanowienia gwarancji
- Miejsce naprawy: wszystkie naprawy gwarancyjne są wykonywane wyłącznie w centrum serwisowym Sprzedawcy pod adresem: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Sprzedawca nie jest zobowiązany do świadczenia usług serwisowych na miejscu, chyba że zostało to wyraźnie i odrębnie uzgodnione w umowie lub ofercie.
- Koszty transportu: Kupujący jest odpowiedzialny za dostarczenie produktu do centrum serwisowego Sprzedawcy na własny koszt i ryzyko.
- Odbiór produktu: po zakończeniu naprawy Kupujący musi odebrać produkt z centrum serwisowego Sprzedawcy.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, uszkodzeń mechanicznych, użyciem nieoryginalnych części ani naprawami wykonywanymi przez osoby nieupoważnione.
4. Rozstrzyganie sporów
Sprzedawca i Kupujący podejmą próbę polubownego rozwiązania wszelkich sporów w drodze dialogu. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, strony uzgadniają właściwość rzeczowo właściwego sądu w Zagrzebiu w Chorwacji oraz stosowanie prawa Republiki Chorwacji.